キャンセルポリシー

キャンセルおよび日程変更について

・ご予約のキャンセルや日程変更をご希望の場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

・ご予約後にキャンセルや日程変更を行う場合、キャンセル/日程変更のタイミングに応じて、以下のキャンセル料/変更料を適用いたします。

キャンセルのタイミング	キャンセル料
ご宿泊予定日より15日前以前	無料
ご宿泊予定日より8日～14日前	ご予約いただいた料金の50%
ご宿泊予定日より7日前以降またはご連絡なし	ご予約いただいた料金の100%
ご予約の宿泊日数より、ご宿泊が短くなる場合	キャンセル日数分のキャンセル料を上記タイミングに基づきお支払いいただきます

日程変更のタイミング	変更料
ご宿泊予定日より4日前以前	無料
ご宿泊予定日より3日前以降	1万円

※ご返金の際の振込手数料はお客さま負担となり、上記キャンセル料とあわせて差し引いてご返金させていただきます。ご了承ください。

※原則、上記のキャンセル料・変更料が適用されます。

※突発的な自然災害や重大な緊急事態発生時、また母子の健康状態に由来する理由の場合は免除措置を取らせていただく場合がございます。（証明書等の提出が必要となる場合がございます。）

・万が一ご来館時間に遅れる場合は、判明した時点でお早めにPrologueの公式LINEへご連絡ください。ご来館時間から15分を経過してもお見えにならない場合やご連絡がない場合は、無断キャンセルとさせていただきます。

・遅れて来られた場合、サービスのご提供時間が短くなることや、サービスをご提供できない場合がございますので、ご了承ください。

制定：2025年6月26日
改定：2025年12月24日